Mazda ottiene una serie di importantissimi successi nella classifica relativa alla soddisfazione dei clienti italiani firmata da J.D. Power and Associates. I risultati di questa ricerca* - realizzata in collaborazione con Quattroruote – sono stati ottenuti dalle risposte di 4.900 automobilisti che, dopo almeno due anni dall’acquisto, sono stati chiamati ad esprimere un giudizio sulla loro auto. A conclusione di questo studio sono emerse tre importanti classifiche che hanno contribuito alla formazione della valutazione globale. Il primo successo è stato ottenuto da Mazda nella classifica su “Qualità ed Affidabilità” aggiudicandosi un importantissimo primo posto assoluto. Mazda si classifica prima in assoluto con il minor numero di problemi segnalati ogni 100 esemplari; una media di solo 2,5 lamentele per vettura. Un riconoscimento importantissimo per Mazda che ha da sempre fatto della qualità e affidabilità dei suoi prodotti le caratteristiche imprescindibili nella … [Read more...]
European Customer Satisfaction Award: Toyota premia 41 Concessionari di 31 mercati diversi
Toyota Motor Europe (TME) ha proclamato i vincitori 2010 del Premio "Ichiban" European Customer Satisfaction riservato ai concessionari europei nel corso del recente incontro che si è tenuta al "Rendez Vouz Toyota" presso gli Champs Elysées di Parigi. Sono stati consegnati 41 premi ad altrettanti concessionari operanti in 31 mercati diversi, come riconoscimento dei loro eccellenti risultati per quanto riguarda la Soddisfazione del Cliente sia nella vendita che nel post-vendita. I concessionari premiati rappresentano la punta di diamante di una valutazione che ha coinvolto circa 2.600 dealers europei, monitorati con continuità sulla base degli standard previsti da Toyota. I 41 premiati sono stati individuati sulla base di criteri di selezione molto esigenti, che ne hanno confermato l’eccellenza negli sforzi per soddisfare a pieno le aspettative dei clienti. Alla cerimonia di premiazione era presente anche Tadashi Arashima, Chief Executive Officer and President of TME, il … [Read more...]
Toyota ricorre a Twitter per “riparare” la sua immagine
A causa dei problemi inerenti il pedale dell'acceleratore e la sofferenza delle vendite, dovute al periodo di crisi dell'auto che, secondo l'amministratore delegato di Fiat Sergio Marchionne sta, comunque, passando, i giapponesi di Toyota hanno chiesto aiuto a Twitter per ripristinare l'immagine del brand, simbolo da sempre di massima efficienza, anche in termini di soddisfazione del cliente. La Toyota, con l'aiuto di Federated Media, ha lanciato un canale su TweetMeme dal nome Toyota Conversations, che aggrega e organizzare le conversazioni Twitter, senza filtrarle, per quanto riguarda il brand giapponese. Insomma, Twitter, dove ogni persona ha voce in capitolo, sta influenzando le relazioni pubbliche in un modo senza precedenti. Ora, più che mai, i brand stanno affollando il sistema di microblogging non solo per monitorare e tenere traccia di quello che si dice sulla loro azienda, dando quindi l'idea che le eventuali lamentele sono state raccolte, ma anche per dare alla … [Read more...]
GM offre quattro tagliandi gratuiti ai clienti Pontiac
Crisi finanziaria e recessione hanno inciso, come era prevedibile, anche sull'industria automobilistica mondiale determinando addirittura la fine di alcuni marchi. General Motors, ad esempio, nell'ambito del proprio piano di riorganizzazione, ha deciso di chiudere Pontiac. Ma quale la strategia per non perdere tutti i clienti che negli anni hanno creduto in Pontiac e quindi anche in GM? E quale per far sì che la prossima auto di un attuale cliente Pontiac sia una vettura che fa parte del gruppo GM? E quale quella per svuotare i magazzini dai ricambi? Semplice! Offrire, nel caso specifico, "four free maintenance visits", ovvero quattro tagliandi gratis per tutte le vetture acquistate nuove o con usato certificato dal 1999 in poi. L'intervento, come dichiarato da Brian Sweeney, general manager di Buick-GMC interesserà circa 1 milione di vetture. Infine come svuotare anche i piazzali dalle auto invendute? Offrendo incentivi per 7.000 dollari per ogni Pontiac e Saturn (altro … [Read more...]
Cambio al vertice di Volkswagen Italia: Nordio nuovo Direttore
Massimo Nordio (51), ha conseguito la Laurea in Economia e Commercio presso la L.U.I.S.S. di Roma. Dopo diverse esperienze professionali maturate come Direttore P.R., Direttore Marketing e come Direttore Vendite in Ford Italia, è approdato nel 1997 alla Toyota Motor Italia, dove ha ricoperto l’incarico di Direttore Commerciale, Vice Presidente e Amministratore Delegato per le vendite delle marche Toyota e Lexus. Nell'aprile del 2008 è passato al quartier generale della Toyota Motor Europe a Bruxelles, diventando Vice Presidente con la responsabilità per l'Europa per il Post-Vendita, Logistica Ricambi e la Soddisfazione del Cliente. Dal 1° dicembre 2009 Massimo Nordio ricoprirà la carica di Direttore della marca Volkswagen in Italia. Subentrerà a Massimo Mazza che, secondo quanto riportato nel comunicato stampa, lascia di propria volontà l'Azienda veronese Volkswagen Group Italia S.p.A.. … [Read more...]
Mazda Italia & TÜV Italia: Assistenza Certificata ed Esperienza Garantita
In conseguenza del regolamento Monti, anche nel settore dell'assistenza è maturato il fenomeno del "multimarca", in cui un unico centro assistenza serve i clienti di più marchi. Mazda, in quanto marca giovane e di nicchia, si è sviluppata in Italia in questo contesto dinamico e particolare, in cui però, a volte, le prestazioni di assistenza offerte al cliente rischiano di assumere carattere standardizzato e generico, non in linea con l’immagine distintiva di qualità del brand e dei suoi prodotti. Nonostante tale sistema di "coabitazione", Mazda ha costantemente lavorato per ritagliarsi un suo spazio dove fosse possibile per il cliente trovare non soltanto personale specializzato, ma anche dei servizi all’altezza della garanzia offerta dal marchio Mazda. Un'attenzione questa che per Mazda Italia oggi è diventata un "pallino", anzi un "Ottagono Blu", marchio distintivo di TÜV Italia, Ente indipendente di certificazione ed ispezione, il cui altissimo livello di competenza … [Read more...]