Tagliando, cambio gomme, revisione, carrozzeria: è da queste parole che gli automobilisti cominciano a cercare online l’officina giusta a cui rivolgersi. Se una volta affidarsi al meccanico di fiducia era un’abitudine consolidata, oggi il percorso di acquisto del cliente service è diventato ben più articolato e, soprattutto, centrato sull’online. MotorK, l’azienda italiana che sta rivoluzionando il mercato europeo del digital automotive, annuncia la creazione di una nuova divisione digitale, GarageK. Pensata espressamente per rispondere alle esigenze delle officine, GarageK (https://www.garagek.it) è una piattaforma di software-as-a-service che permetterà agli operatori di questo comparto di gestire, in maniera funzionale e immediata, le richieste di preventivo, le prenotazioni, la pubblicazione di promozioni e le campagne marketing. L’universo delle officine italiane è ancora lontano dal definirsi digitalizzato: secondo una ricerca condotta da MotorK, circa il 30% dei service … [Read more...]
Per Automobili Lamborghini una customer experience always-on grazie a Salesforce
Salesforce ha avviato una collaborazione con Lamborghini per supportarla nelle relazioni con clienti e rivenditori in maniera completamente nuova attraverso l'utilizzo di strumenti come Salesforce Marketing Cloud e Salesforce Community Cloud. Salesforce, azienda leader mondiale nel CRM, ha annunciato oggi di essere stata scelta da Lamborghini – casa italiana di auto sportive e SUV – per connettere ogni aspetto che caratterizza l’essere possessori di un’auto dello storico marchio. Fin dal 1963, Lamborghini è sempre stata una delle più iconiche aziende automobilistiche al mondo. 55 anni dopo, i clienti vogliono che la loro esperienza con il brand che amano si estenda senza interruzioni anche online. Questo è il motivo per cui Lamborghini si appoggia a Salesforce per creare la migliore customer experience digitale possibile. Quest’anno Lamborghini ha lanciato Lamborghini Unica, un’esclusiva app per smartphone che permette ai proprietari di interagire sia con le loro supercar, sia … [Read more...]
Gioia Manetti a capo del business internazionale di AutoScout24
Dopo la nomina a CEO Southern Europe lo scorso gennaio, oggi l’incarico di leadership sui mercati europei del Gruppo Scout24. Gioia Manetti, CEO Southern Europe di AutoScout24, il più grande marketplace automotive online d’Europa, assume il ruolo di Vice President International. Nella nuova posizione avrà la responsabilità del business del Gruppo per i mercati di Italia, Spagna, Belgio, Paesi Bassi e Francia, con l‘obiettivo di sviluppare la posizione del Gruppo ed accelerare il processo di collaborazione e ottimizzazione delle sinergie esistenti a livello europeo. “Gioia Manetti è una manager di grande esperienza, capace di avere un forte impatto positivo sul business – ha dichiarato Christian Gisy, CFO del Gruppo Scout24 – Siamo certi che con Gioia nella posizione di Vice President International saremo in grado di accelerare la crescita ed aumentare la collaborazione all'interno del nostro Gruppo." Gioia Manetti entra in Scout24 nell‘aprile 2017 come MD and CEO Italia, … [Read more...]
I dealer investono sempre di più su media digitali
I media digitali raggiungono quelli tradizionali negli investimenti in marketing e comunicazione da parte dei dealer di auto. Nel budget 2018, che si prevede in crescita dell’8% a 155 milioni di euro, i concessionari italiani hanno infatti deciso di privilegiare lo strumento digital, che per la prima volta nella storia arriverà quasi a raggiungere il plafond riservato ai media classici, ancora avanti per un’incollatura (51% contro 49%). Un allungo decisivo nel processo evolutivo tra auto e nuovi media (lo scorso anno la quota era al 40%), secondo il ‘Dealer marketing study’ l’indagine Autoscout 24/Quintegia presentata oggi all’Automotive Dealer Day e svolta su un campione di 500 dealer e rivenditori indipendenti. Così, mentre la voce principale del ‘piano mezzi’ rimane quella della carta stampata (19%), con la sponsorizzazione di eventi (15%) e le affissioni (11%) a favorire la presenza fisica sul territorio, si fanno largo i presidi web, a partire dai social media che impattano … [Read more...]
Ricerca Nielsen per AutoScout24 – L’evoluzione del ruolo di internet e del consumatore digitale nella ricerca e nell’acquisto dell’auto
Il web si conferma canale sempre più decisivo nell'acquisto dell’auto, con i portali di settore tra le fonti più accreditate. I siti specializzati di annunci auto punto di partenza per le ricerche degli utenti Da un lato un comparto, quello delle auto, che ha visto archiviare il 2017 con il segno positivo (+7,9% di auto nuove e +4,7% di auto usate) e che si stima valga l'11% del Pil del Paese [1]; dall’altro un utente sempre più digitale, che passa oltre tre ore al giorno su internet, e che pone quindi il web al centro del suo processo decisionale. Sono passati oltre trent'anni da quando l’Italia si è collegata per la prima volta a Internet, trasformando radicalmente molti settori, come l’automotive. Il web è diventato, così, non solo un importante canale per l’acquisto di un’auto, ma anche uno strumento utile per la vendita. I portali di settore, come i siti specializzati di annunci auto, si sono affermati sempre più diventando fonti accreditate, e questi ultimi sono il punto di … [Read more...]
Trasformazione digitale nell’automotive: dall’auto connessa allo showroom virtuale
Guida autonoma, Internet of Things e servizi digitali stanno diventando sempre più centrali nell’industria automotive, abilitando esperienze nuove e aprendo opportunità concrete per la creazione di valore. L’automotive è uno dei settori in cui la trasformazione digitale sta giocando un ruolo importante perché l’innovazione è uno dei fattori principali e determinanti. Oggi l’esperienza di guida deve unire prestazioni e design ad una nuova dimensione della mobilità, all’insegna di assistenti virtuali e tecnologie di sicurezza, entertainment e sostenibilità ambientale, fino ai veicoli senza pilota che trasformano il concetto stesso di guida in qualcosa di nuovo. Una vera e propria rivoluzione abilitata dall’intelligenza artificiale e da sensori intelligenti, e accelerata dalla potenza, flessibilità e scalabilità delle soluzioni cloud. Partendo dalla sua esperienza con milioni di clienti in tutto il mondo, Amazon Web Services presenta alcuni esempi emblematici della trasformazione in … [Read more...]
Il futuro dell’automotive protagonista a Innovauto 2018
Nei giorni scorsi si è svolta la terza edizione di Innovauto, l’evento firmato IKN Italy, del quale siamo stati media partner, focalizzato sulle Innovazioni, sui nuovi Modelli di Business e sui bisogni dei consumatori del mondo Automotive & Fleet. All’evento hanno preso parte, in qualità di Relatori, Manager di diverse case automobilistiche - come: Nissan, Ford Motor Company, Mercedes-Benz Italia, Kia Motors Company, FCA Italy, Renault e PSA Group – per condividere con il pubblico presente la loro esperienza e portare, così, il loro contributo. Numerose le novità proposte dall’edizione appena conclusasi, come la sessione tematica dedicata alle Auto Elettriche che ha voluto indagare su come la sfida dell’elettrificazione possa dare una scossa al mercato. Il dibattito ha reso il via rispondendo alla domanda “quali sono i messaggi che devono arrivare ai clienti per la vendita delle auto elettriche?” Ne è emerso che l’auto elettrica debba essere concepita anche come stoccaggio … [Read more...]
Un italiano su due pronto ad acquistare l’auto su internet secondo il sondaggio Ipsos / AgitaLab
Sempre più italiani sono orientati all'acquisto dell’auto attraverso canali online. È quanto emerge dal sondaggio “L’acquisto on-line dell’automobile”, condotto da Ipsos su iniziativa di AgitaLab, il laboratorio ricerca di Agenzia Italia (Gruppo Finint) che si svolge in collaborazione con il Centro Studi Fleet & Mobility e che ha come obiettivo, in un piano triennale, lo studio dello scenario futuro della mobilità. Il campione di ricerca Il sondaggio è stato effettuato nel mese di dicembre 2017 attraverso 800 interviste su un campione rappresentativo della popolazione che aveva acquistato un’auto nei tre anni precedenti. Ripartiti equamente tra maschi e femmine, oltre la metà dei partecipanti era di età compresa tra i 35 e i 54 anni, mentre 3 su 10 erano tra i 18 e i 34 anni, con un 10% di età compresa tra 55 anni e oltre. I risultati Il sondaggio evidenzia come oltre 1 persona su 2 (voto medio 5,4) si dichiara propenso all’acquisto della propria auto online, con … [Read more...]
Osservatorio AutoScout24: agli italiano piacciono le auto usate e a basso impatto ambientale
Un mercato vivace che piace sempre più agli italiani. E’ quello delle auto usate, che ha registrato nel 2017, rispetto all’anno precedente, un incremento delle vendite del +4,7%. Il prezzo medio delle vetture offerte sul mercato, pari a € 12.150, è in leggero calo (-2,1%) rispetto al 2016, ma con un valore al di sotto di Paesi come Francia, Germania e Spagna, mentre l’età media delle auto in vendita è di 7,4 anni. Cosa ricercano gli acquirenti? Si fa più attenzione all’aspetto “green”, anche se il prezzo medio per le vetture ibride ed elettriche usate si attesti a € 19.930. Questo il quadro che emerge dall’Osservatorio di AutoScout24 (www.autoscout24.it) sul mercato delle auto usate in Italia nel 2017. Secondo l’elaborazione del Centro Studi di AutoScout24 su base dati ACI, nel 2017, rispetto all’anno precedente, i passaggi di proprietà sono infatti aumentati del +4,7%, raggiungendo quasi 2.950.500 atti. Tra i capoluoghi di regione[1] ai primi posti per numerosità troviamo … [Read more...]
WhatsApp Business per le concessionarie d’auto
I clienti si aspettano una comunicazione personale, diretta e autentica. Vogliono essere presi sul serio e vogliono comunicare attraverso le loro applicazioni di messaggistica preferite, come WhatsApp. Lo smartphone è diventato il centro della comunicazione quotidiana di molte persone che tengono in mano il telefono in diverse occasioni: quando chiacchierano, quando controllano la posta e i social, quando giocano, o quando semplicemente navigano in rete. Allora perché non utilizzare canali moderni e innovativi, come WhatsApp, anche nella vendita di auto, per incontrare i clienti dove trascorrono la maggior parte del loro tempo digitale? La digitalizzazione ha modificato le aspettative dei clienti verso un concessionario di automobili. I potenzialo clienti e quelli già acquisiti vogliono comunicare attraverso i loro canali preferiti (compresi i social media) e si aspettano risposte rapide. Un esempio di come può essere gestita questa esigenza di comunicazione è dato dalla … [Read more...]