Il Sistema di Qualità Toyota ha portato la casa automobilistica nipponica a raggiungere primati a livello mondiale toccando i più alti livelli di qualità nel suo settore. Unire elementi tanto semplici quanto geniali per ricavarne una strategia di successo, ha da sempre contraddistinto il Brand, dotato di una vision che è possible sintetizzare nei valori alla base della filosofia Toyota. Un vero e proprio Sistema generato dalla sinergia del noto Toyota Production System (TPS) che ha la sua base nella caccia agli sprechi e nell'organizzazione delle attività secondo flussi il più possibile continui e nella Qualità Totale, una qualità dettata sia dall'interno, attraverso il coinvolgimento di tutto il personale, che dall’esterno o meglio dal Cliente. La soddisfazione di quest’ultimo è, infatti, il metro d’analisi del raggiungimento degli obiettivi e il fine ultimo dell’organizzazione. Una cultura della Qualità tendente al miglioramento continuo, associata ad una adeguata visione … [Read more...]
European Customer Satisfaction Award: Toyota premia 41 Concessionari di 31 mercati diversi
Toyota Motor Europe (TME) ha proclamato i vincitori 2010 del Premio "Ichiban" European Customer Satisfaction riservato ai concessionari europei nel corso del recente incontro che si è tenuta al "Rendez Vouz Toyota" presso gli Champs Elysées di Parigi. Sono stati consegnati 41 premi ad altrettanti concessionari operanti in 31 mercati diversi, come riconoscimento dei loro eccellenti risultati per quanto riguarda la Soddisfazione del Cliente sia nella vendita che nel post-vendita. I concessionari premiati rappresentano la punta di diamante di una valutazione che ha coinvolto circa 2.600 dealers europei, monitorati con continuità sulla base degli standard previsti da Toyota. I 41 premiati sono stati individuati sulla base di criteri di selezione molto esigenti, che ne hanno confermato l’eccellenza negli sforzi per soddisfare a pieno le aspettative dei clienti. Alla cerimonia di premiazione era presente anche Tadashi Arashima, Chief Executive Officer and President of TME, il … [Read more...]
Toyota a gonfie vele: +26,3% le vendite mondiali a marzo
Qualche giorno fa la notizia dell'agenzia Moody's, inerente il downgrade del rating su Toyota, che è passato da Aa1 a Aa2, motivando la scelta con il fatto che il costruttore giapponese, non sarà in grado di recuperare redditività per qualche tempo, e che i costi, circa 2 miliardi di dollari, legati al maxi-richiamo dei veicoli potranno essere significativi, nonostante le stime confermino che dovrebbe mantenere la propria posizione di leader mondiale dell'auto nei prossimi anni. E' di poche ore fa invece la notizia, che segna un'altra rotta, resa nota dal portavoce Paul Nolasco, che nel mese di marzo il gruppo Toyota ha venduto nel mondo 876.126 veicoli contro i 693.759 dell'anno prima, con un aumento del 26,3%. Nello specifico, in Giappone le vendite sono salite del 37,2% a 293.653 veicoli e negli Stati Uniti del 40,7% pari a 186.863 veicoli, con un aumento della produzione mondiale dell'82,2% a 860.543 veicoli. Numeri ottenuti, anche grazie a campagne di incentivi e … [Read more...]
Toyota: la filosofia Kaizen, ovvero, l’accumulazione di piccoli miglioramenti punto debole nell’era dei complessi sistemi elettronici?
"Negli ultimi decenni la Toyota si è costruita un nome negli Stati Uniti, mettendosi al servizio dei suoi clienti e facendo ciò che il Governo Americano voleva." Ora, la sua più grande forza, la prassi Toyota di "accumulare piccoli miglioramenti" o filosofia "kaizen", si è rivelata essere, secondo quanto sostiene Kenichi Ohmae, in un interessante articolo pubblicato sul New York Times, una debolezza in un'epoca di complessi strumenti elettronici. Molte aziende automobilistiche nel passato, incluse Ford e GM, hanno avuto problemi di richiami come la Toyota. Basta tornare indietro al 1965, e pensare all'avvocato Ralph Nader che, col suo libro "Unsafe at any speed" (Insicura ad ogni velocità), gettò le basi del movimento Usa per la difesa dei consumatori. Il suo saggio era un pesantissimo atto d'accusa contro le tre grandi case automobilistiche di Detroit, colpevoli, secondo Nader, di produrre auto che tenevano in scarsa, o nulla, considerazione la sicurezza degli occupanti. Il … [Read more...]
Il presidente Akio Toyoda visita le strutture Toyota in Belgio e nomina il capo dell’Ufficio Europeo della Qualità
Akio Toyoda, Presidente di Toyota Motor Corporation è in visita oggi in Belgio. Nel programma è inclusa la visita ad un concessionario locale, Toyota City, e al quartier generale europeo di Toyota. L'obiettivo della visita è stato quello di ringraziare personalmente tutto il team europeo per l'impegno dimostrato in occasione dei recenti richiami che hanno interessato l'azienda "Tutti voi avete dato prova che la vera risorsa e il patrimonio della nostra azienda sono le persone". Durante la sua visita Akio Toyoda ha manifestato il proprio punto di vista sui recenti fatti legati al richiamo dei veicoli e le elevate aspettative che ripone nella qualità degli interventi europei. Nel riconoscere ancora una volta il ruolo strategico dell'Europa per Toyota, Akio Toyoda ha sottolineato l'importanza di ritrovare la "passione nell'automobile: dal design, alla produzione al marketing". Egli ha riconfermato il suo personale impegno per riguadagnare la fiducia dei clienti nei prodotti … [Read more...]