In conseguenza del regolamento Monti, anche nel settore dell'assistenza è maturato il fenomeno del "multimarca", in cui un unico centro assistenza serve i clienti di più marchi. Mazda, in quanto marca giovane e di nicchia, si è sviluppata in Italia in questo contesto dinamico e particolare, in cui però, a volte, le prestazioni di assistenza offerte al cliente rischiano di assumere carattere standardizzato e generico, non in linea con l’immagine distintiva di qualità del brand e dei suoi prodotti. Nonostante tale sistema di "coabitazione", Mazda ha costantemente lavorato per ritagliarsi un suo spazio dove fosse possibile per il cliente trovare non soltanto personale specializzato, ma anche dei servizi all’altezza della garanzia offerta dal marchio Mazda. Un'attenzione questa che per Mazda Italia oggi è diventata un "pallino", anzi un "Ottagono Blu", marchio distintivo di TÜV Italia, Ente indipendente di certificazione ed ispezione, il cui altissimo livello di competenza … [Read more...]