Hyundai UK is to introduce an online user-generated ‘Star Rating’ system across the Dealer Network. The system driven by customer recommendations will provide all Hyundai dealers with a transparent star rating showcasing the quality of service that they are providing to their customers on a day-to-day basis. The Customer recommendations and reviews, which focus on each of our dealers’ sales & service offerings, are collected as part of Hyundai’s continuous independent Customer Satisfaction survey which asks the opinions of over 60,000 customers per year. They feature prominently on the Dealer website homepage and also in the ‘Dealer Locator’ section of hyundai.co.uk The Dealer star rating will be an average of all customer recommendations received over a 90-day period, ensuring all customers have an up-to-date view of their chosen dealer’s performance. Tony Whitehorn, President & CEO, Hyundai Motor UK, says: “Owner and customer reviews are quickly becoming a … [Read more...]
Customer Satisfaction: Volvo premiata da J.D. Power
La qualità offerta da Volvo Car Corporation non poteva avere migliore conferma: nell'ultimo studio J.D. Power relativo al mercato Tedesco, la casa automobilistica svedese si colloca al primo posto nel ranking dei marchi per il 2011 - davanti a tutte le case tedesche di fascia alta e a tutti i costruttori giapponesi che hanno dominato le classifiche per anni. Due i modelli Volvo che si sono posizionati al vertice della classifica prodotti. Fra le vetture di classe media, la Volvo V50 ha vinto l'argento, arrivando invece terza nella classifica generale che raggruppa tutti i modelli, mentre la Volvo V70 ha ottenuto la medaglia di bronzo fra le auto di classe Executive. "Questa è una chiara dimostrazione dell'elevato livello di qualità, affidabilità e servizio che offriamo ai nostri clienti," ha commentato Stefan Jacoby, Presidente e CEO di Volvo Car Corporation. "Siamo molto soddisfatti del risultato, in particolare se si considera che i clienti sono dei veri esperti … [Read more...]
European Customer Satisfaction Award: Toyota premia 41 Concessionari di 31 mercati diversi
Toyota Motor Europe (TME) ha proclamato i vincitori 2010 del Premio "Ichiban" European Customer Satisfaction riservato ai concessionari europei nel corso del recente incontro che si è tenuta al "Rendez Vouz Toyota" presso gli Champs Elysées di Parigi. Sono stati consegnati 41 premi ad altrettanti concessionari operanti in 31 mercati diversi, come riconoscimento dei loro eccellenti risultati per quanto riguarda la Soddisfazione del Cliente sia nella vendita che nel post-vendita. I concessionari premiati rappresentano la punta di diamante di una valutazione che ha coinvolto circa 2.600 dealers europei, monitorati con continuità sulla base degli standard previsti da Toyota. I 41 premiati sono stati individuati sulla base di criteri di selezione molto esigenti, che ne hanno confermato l’eccellenza negli sforzi per soddisfare a pieno le aspettative dei clienti. Alla cerimonia di premiazione era presente anche Tadashi Arashima, Chief Executive Officer and President of TME, il … [Read more...]
Toyota annuncia un piano globale per riparare il pedale dell’acceleratore
"Per più di 50 anni la Toyota vi ha fornito veicoli di qualità affidabili e sicuri e un servizio di prim'ordine." Comincia così la lettera inviata ai clienti Toyota USA a firma di Jim Lentz, President and Chief Operating Officer Toyota Motor Sales U.S.A. Lentz, profondamente dispiaciuto per i disagi legati al possibile problema all'acceleratore, fa sapere ai clienti che Toyota ha lanciato un piano globale per aggiustare i veicoli richiamati. Toyota ha sviluppato, inoltre, una soluzione efficace per i veicoli in produzione. Come si nota dall'immagine, diffusa sul sito media.europe, per correggere il difetto che si è evidenziato, è necessario un rinforzo al pedale. Il nuovo pezzo (vedi foto), necessario allo scopo, è stato prontamente spedito alle concessionarie che, previa formazione, attualmente in corso, lavorando 24 ore su 24, completeranno la campagna di richiamo il più presto possibile. Toyota, insomma, si conferma una casa automobilistica attenta in tema di customer … [Read more...]
GM offre quattro tagliandi gratuiti ai clienti Pontiac
Crisi finanziaria e recessione hanno inciso, come era prevedibile, anche sull'industria automobilistica mondiale determinando addirittura la fine di alcuni marchi. General Motors, ad esempio, nell'ambito del proprio piano di riorganizzazione, ha deciso di chiudere Pontiac. Ma quale la strategia per non perdere tutti i clienti che negli anni hanno creduto in Pontiac e quindi anche in GM? E quale per far sì che la prossima auto di un attuale cliente Pontiac sia una vettura che fa parte del gruppo GM? E quale quella per svuotare i magazzini dai ricambi? Semplice! Offrire, nel caso specifico, "four free maintenance visits", ovvero quattro tagliandi gratis per tutte le vetture acquistate nuove o con usato certificato dal 1999 in poi. L'intervento, come dichiarato da Brian Sweeney, general manager di Buick-GMC interesserà circa 1 milione di vetture. Infine come svuotare anche i piazzali dalle auto invendute? Offrendo incentivi per 7.000 dollari per ogni Pontiac e Saturn (altro … [Read more...]
Tutto sulla Nuova Toyota Yaris ’10: comunicato ufficiale
Dal lancio, più di 10 anni fa, Yaris è il punto di riferimento della categoria, grazie alle sue caratteristiche geniali, capaci di conciliare valori automobilistici apparentemente contrapposti, e ha saputo mantenere questa posizione di leadership con continue novità di prodotto. E seguendo questa linea, nel mese di gennaio sarà lanciata Yaris '10 ('zerodieci'), il cui nome evoca quello di un’altra operazione di grande successo, Yaris '03 quando venne annunciato al mercato una sorta di quinto teorema di Yaris: "aumentando la dotazione di serie, il prezzo non cambia". La Yaris è il modello Toyota più venduto in Europa ed in Italia. Secondo i dati J.D. Power relativi al Customer Satisfaction in Europa, un numero sempre crescente di clienti apprezza non solo l’ingegnosità e la spaziosità di questa automobile con valori al vertice della categoria, ma anche il comfort, la versatilità, la tecnologia avanzata e le prestazioni. Dal lancio della prima generazione, in Europa sono state … [Read more...]
Mazda Italia & TÜV Italia: Assistenza Certificata ed Esperienza Garantita
In conseguenza del regolamento Monti, anche nel settore dell'assistenza è maturato il fenomeno del "multimarca", in cui un unico centro assistenza serve i clienti di più marchi. Mazda, in quanto marca giovane e di nicchia, si è sviluppata in Italia in questo contesto dinamico e particolare, in cui però, a volte, le prestazioni di assistenza offerte al cliente rischiano di assumere carattere standardizzato e generico, non in linea con l’immagine distintiva di qualità del brand e dei suoi prodotti. Nonostante tale sistema di "coabitazione", Mazda ha costantemente lavorato per ritagliarsi un suo spazio dove fosse possibile per il cliente trovare non soltanto personale specializzato, ma anche dei servizi all’altezza della garanzia offerta dal marchio Mazda. Un'attenzione questa che per Mazda Italia oggi è diventata un "pallino", anzi un "Ottagono Blu", marchio distintivo di TÜV Italia, Ente indipendente di certificazione ed ispezione, il cui altissimo livello di competenza … [Read more...]