Il Sistema di Qualità Toyota ha portato la casa automobilistica nipponica a raggiungere primati a livello mondiale toccando i più alti livelli di qualità nel suo settore. Unire elementi tanto semplici quanto geniali per ricavarne una strategia di successo, ha da sempre contraddistinto il Brand, dotato di una vision che è possible sintetizzare nei valori alla base della filosofia Toyota. Un vero e proprio Sistema generato dalla sinergia del noto Toyota Production System (TPS) che ha la sua base nella caccia agli sprechi e nell'organizzazione delle attività secondo flussi il più possibile continui e nella Qualità Totale, una qualità dettata sia dall'interno, attraverso il coinvolgimento di tutto il personale, che dall’esterno o meglio dal Cliente. La soddisfazione di quest’ultimo è, infatti, il metro d’analisi del raggiungimento degli obiettivi e il fine ultimo dell’organizzazione. Una cultura della Qualità tendente al miglioramento continuo, associata ad una adeguata visione … [Read more...]
Rapporto Tedesco Tüv : leadership di Toyota in fatto di Qualità dei veicoli
Il 17 Gennaio Toyota ha ricevuto per il secondo anno consecutivo il Golden TÜV Award grazie alle straordinarie prestazioni ottenute nel Rapporto TÜV 2012. Stando alla più recente edizione del rapporto, stilato dalla principale società tedesca esperta in ispezioni tecniche, sono 18 i modelli Toyota ad essersi attestati nella Top 10. Parlando in occasione della cerimonia di premiazione, il Presidente di Toyota Deutschland GmbH Toshiaki Yasuda ha così commentato: “Il Golden TÜV Award ha riconosciuto la nostra capacità di offrire ai clienti veicoli dotati dei massimi livelli di qualità e affidabilità.” Il Presidente ha poi proseguito: “Ogni singolo giorno cerchiamo di garantire ai nostri prodotti il massimo della qualità e di migliorarci continuamente, con l’obiettivo di garantire la soddisfazione di tutti i nostri clienti.” La Toyota Prius prosegue il proprio dominio nella categoria dai due ai tre anni, con solo l’1,9% dei modelli esaminati che hanno mostrato la presenza di … [Read more...]
Mazda si aggiudica il primo posto assoluto nella classifica “Qualità e Affidabilità” nell’indagine sulla soddisfazione dei clienti J.D. Power 2011
Mazda ottiene una serie di importantissimi successi nella classifica relativa alla soddisfazione dei clienti italiani firmata da J.D. Power and Associates. I risultati di questa ricerca* - realizzata in collaborazione con Quattroruote – sono stati ottenuti dalle risposte di 4.900 automobilisti che, dopo almeno due anni dall’acquisto, sono stati chiamati ad esprimere un giudizio sulla loro auto. A conclusione di questo studio sono emerse tre importanti classifiche che hanno contribuito alla formazione della valutazione globale. Il primo successo è stato ottenuto da Mazda nella classifica su “Qualità ed Affidabilità” aggiudicandosi un importantissimo primo posto assoluto. Mazda si classifica prima in assoluto con il minor numero di problemi segnalati ogni 100 esemplari; una media di solo 2,5 lamentele per vettura. Un riconoscimento importantissimo per Mazda che ha da sempre fatto della qualità e affidabilità dei suoi prodotti le caratteristiche imprescindibili nella … [Read more...]
Customer Satisfaction: Volvo premiata da J.D. Power
La qualità offerta da Volvo Car Corporation non poteva avere migliore conferma: nell'ultimo studio J.D. Power relativo al mercato Tedesco, la casa automobilistica svedese si colloca al primo posto nel ranking dei marchi per il 2011 - davanti a tutte le case tedesche di fascia alta e a tutti i costruttori giapponesi che hanno dominato le classifiche per anni. Due i modelli Volvo che si sono posizionati al vertice della classifica prodotti. Fra le vetture di classe media, la Volvo V50 ha vinto l'argento, arrivando invece terza nella classifica generale che raggruppa tutti i modelli, mentre la Volvo V70 ha ottenuto la medaglia di bronzo fra le auto di classe Executive. "Questa è una chiara dimostrazione dell'elevato livello di qualità, affidabilità e servizio che offriamo ai nostri clienti," ha commentato Stefan Jacoby, Presidente e CEO di Volvo Car Corporation. "Siamo molto soddisfatti del risultato, in particolare se si considera che i clienti sono dei veri esperti … [Read more...]
Peugeot Service Quality Award
Difficile tradurre la comprensione delle aspettative dei clienti in specifiche di qualità del servizio, specie nel settore automotive. Ma a quanto pare il brand francese c'è riuscito. Da oltre un anno, infatti, Peugeot sta portando avanti un progetto internazionale per migliorare la qualità del servizio offerto. Trentamila collaboratori del Marchio sono stati formati in Europa, Russia, Turchia, Argentina, Brasile e Cina proprio per centrare un obiettivo comune, che è una delle priorità del Marchio: salire sul podio della qualità del servizio e dell'assistenza post-vendita dei veicoli nuovi entro il 2012. I risultati di tale impegno sono ben visibili già ora e qualche settimana fa il Leone ha premiato i concessionari che più si sono distinti in questo settore. Per l'Italia, l'ambito Peugeot Service Quality Award è stato assegnato ai titolari delle Concessionarie Carlo Mara Silcar di Olgiate Olona (Varese), Lapelosa di Atena Lucana (Salerno) e Autocurti di Lamezia Terme … [Read more...]
Settimana Europea della Qualità: Renault partecipa alla campagna nazionale “noi ci siamo”
Da sempre attenta alla qualità dei prodotti e dei servizi, e alla soddisfazione dei suoi clienti, Renault testimonia questo proprio impegno partecipando alla campagna nazionale della qualità "Noi ci siamo", ideata e promossa dal Gruppo Galgano, giunta alla sua 22a edizione. La campagna nazionale della qualità "Noi ci siamo" chiama a raccolta il tessuto imprenditoriale italiano per testimoniare insieme il ruolo centrale della Qualità, intesa come modello a tendere verso l'Eccellenza, in quanto leva strategica per lo sviluppo del business e per il miglioramento della percezione che consumatori e cittadini hanno di prodotti e servizi. La campagna si svolgerà quest'anno dall'8 al 14 novembre (attraverso annunci pubblicitari sulle principali testate e convegni sul tema) inserendosi nell'ambito della Settimana Europea della Qualità e vede l'Adesione del Presidente della Repubblica Giorgio Napolitano, che le ha conferito, per il secondo anno consecutivo, la speciale medaglia di … [Read more...]
Porsche: un altro primo posto nella classifica della J.D. Power sulla qualità delle auto nuove
Nella nota indagine "Initial Quality Study" sulla qualità delle vetture nuove condotta dall'istituto statunitense J.D. Power, leader nel settore delle ricerche di mercato, la Porsche AG di Stoccarda conquista nuovamente il podio. Con il primo posto ottenuto nella classifica generale, il costruttore di vetture sportive di alta gamma soddisfa, anche quest’anno, i più elevati requisiti qualitativi nel suo mercato estero più importante, gli USA. Dopo tre primi posti ottenuti dal 2006 al 2008 ed un secondo posto nel 2009, ora Porsche conquista, per la quinta volta consecutiva, una posizione di primo piano nello studio della J.D Power. La sportiva 911 si è classificata prima nel segmento "Premium Sporty Car" e seconda migliore vettura nell’indagine generale. La nuova serie costruttiva Panamera, la quarta della casa automobilistica tedesca, ha ottenuto il terzo posto nel segmento "Large Premium Car" fra le vetture della concorrenza. "L'alto livello di soddisfazione dei clienti … [Read more...]
Classifica J.D. Power: bene Porsche e Mercedes
J.D. Power, società americana che si occupa di ricerche statistiche, ha rilasciato i risultati del rapporto qualità 2010, relativo alle auto in vendita sul mercato americano. Lo studio, che misura la soddisfazione dei clienti in base ai problemi che i singoli utenti hanno registrato nei primi 3 mesi dopo l'acquisto, pone in cima alla classifica Porsche, tornata in testa dopo essere stata spodestata da Lexus lo scorso anno e che nel 2010 si trova al quarto posto. Nella classifica, da segnalare il balzo in avanti compiuto da Mercedes, passata dal sesto al terzo posto. Toyota è passata dalla sesta posizione del 2009 alla 21ª. L'indice che misura il rapporto tra i difetti riscontrati e la loro frequenza ogni 100 veicoli, utile a stilare la classifica, prende il nome di PP100. Classifica generale (posizione, brand, PP100) 1) Porsche 83 2) Acura 86 3) Mercedes-Benz 87 4) Lexus 88 5) Ford 93 6) Honda 95 7) Hyundai 102 8 Lincoln 106 9) Infiniti 107 10) Volvo 109 11) Ram … [Read more...]
Fiat Professional e Centro Ricerche Fiat: menzione speciale per le innovazioni che migliorano la qualità della vita nell’ambito del Well-Tech Award
Il riconoscimento è andato a Fiat “per l’impegno profuso nella realizzazione, promozione e trasferimento dell’innovazione, in grado di dare distintività e competitività alle soluzioni sviluppate sui veicoli commerciali e professionali di Fiat Group Automobiles”. La cerimonia di premiazione si è svolta ieri sera a Milano, a Palazzo Isimbardi, e la targa è stata consegnata dal presidente della provincia di Milano, Filippo Penati all’ing. Enrico Pisino, Direttore dell’Architettura Veicolo del Centro Ricerche Fiat (CRF). Sono due i prodotti con cui Fiat ha partecipato alla rassegna, frutto della creatività e dello sviluppo tecnologico del Centro Ricerche Fiat e di Fiat Professional. Il primo è il prototipo Fiat PandaOXALIS che è un veicolo attrezzato su Panda VAN 4x4 per la produzione di acqua potabile ottenuta tramite il filtraggio e la sterilizzazione in loco, che può servire come unità mobile di intervento in situazioni di emergenza dovute a eventi catastrofici o in caso di … [Read more...]