Qualche giorno fa la notizia dell'agenzia Moody's, inerente il downgrade del rating su Toyota, che è passato da Aa1 a Aa2, motivando la scelta con il fatto che il costruttore giapponese, non sarà in grado di recuperare redditività per qualche tempo, e che i costi, circa 2 miliardi di dollari, legati al maxi-richiamo dei veicoli potranno essere significativi, nonostante le stime confermino che dovrebbe mantenere la propria posizione di leader mondiale dell'auto nei prossimi anni. E' di poche ore fa invece la notizia, che segna un'altra rotta, resa nota dal portavoce Paul Nolasco, che nel mese di marzo il gruppo Toyota ha venduto nel mondo 876.126 veicoli contro i 693.759 dell'anno prima, con un aumento del 26,3%. Nello specifico, in Giappone le vendite sono salite del 37,2% a 293.653 veicoli e negli Stati Uniti del 40,7% pari a 186.863 veicoli, con un aumento della produzione mondiale dell'82,2% a 860.543 veicoli. Numeri ottenuti, anche grazie a campagne di incentivi e … [Read more...]
Servizi post-vendita in Outsourcing per il settore Automotive: qualche considerazione, anche sulla selezione del personale
Fidelizzare un cliente costa molto meno che acquisirne uno nuovo. E' da questa affermazione, che si può leggere non solo sulla grande maggioranza di articoli e white paper relativi al CRM (Customer relationship management), ma anche su ogni brochure di vendor o agenzie che propongono strumenti e programmi di loyalty, che si vuole iniziare questo nuovo articolo. Da quanto riportato sopra, è facile dedurre che non "il cliente", ma "il cliente fidelizzato" è il vero tesoro dell'azienda. Un cliente con il quale l'azienda ha saputo stabilire un rapporto solido, guadagnandosi la sua stima e la sua fiducia e ricevendone in cambio non solo un certo volume d'affari ma anche preziosi consigli e suggerimenti per migliorare la propria attività. Nel settore automotive, è nel post-vendita che, in particolar modo, si "gioca" la fidelizzazione del cliente. Nella fase post-vendita, infatti, rientrano un insieme di servizi indispensabili, collaterali, che fanno parte del "pacchetto" … [Read more...]
GM offre quattro tagliandi gratuiti ai clienti Pontiac
Crisi finanziaria e recessione hanno inciso, come era prevedibile, anche sull'industria automobilistica mondiale determinando addirittura la fine di alcuni marchi. General Motors, ad esempio, nell'ambito del proprio piano di riorganizzazione, ha deciso di chiudere Pontiac. Ma quale la strategia per non perdere tutti i clienti che negli anni hanno creduto in Pontiac e quindi anche in GM? E quale per far sì che la prossima auto di un attuale cliente Pontiac sia una vettura che fa parte del gruppo GM? E quale quella per svuotare i magazzini dai ricambi? Semplice! Offrire, nel caso specifico, "four free maintenance visits", ovvero quattro tagliandi gratis per tutte le vetture acquistate nuove o con usato certificato dal 1999 in poi. L'intervento, come dichiarato da Brian Sweeney, general manager di Buick-GMC interesserà circa 1 milione di vetture. Infine come svuotare anche i piazzali dalle auto invendute? Offrendo incentivi per 7.000 dollari per ogni Pontiac e Saturn (altro … [Read more...]