I clienti si aspettano una comunicazione personale, diretta e autentica. Vogliono essere presi sul serio e vogliono comunicare attraverso le loro applicazioni di messaggistica preferite, come WhatsApp. Lo smartphone è diventato il centro della comunicazione quotidiana di molte persone che tengono in mano il telefono in diverse occasioni: quando chiacchierano, quando controllano la posta e i social, quando giocano, o quando semplicemente navigano in rete. Allora perché non utilizzare canali moderni e innovativi, come WhatsApp, anche nella vendita di auto, per incontrare i clienti dove trascorrono la maggior parte del loro tempo digitale? La digitalizzazione ha modificato le aspettative dei clienti verso un concessionario di automobili. I potenzialo clienti e quelli già acquisiti vogliono comunicare attraverso i loro canali preferiti (compresi i social media) e si aspettano risposte rapide. Un esempio di come può essere gestita questa esigenza di comunicazione è dato dalla … [Read more...]