Google presenta i risultati di Gearshift 2016, la ricerca annuale commissionata a Kantar TNS, istituto di ricerche di mercato leader nel mondo, sul comportamento dei consumatori automotive in relazione al mondo digitale. La ricerca [1] analizza questa relazione attraverso “Grandi Tendenze” (Online, Mobile e Video) e “Micro-Momenti”, ovvero quei momenti in cui i bisogni e le domande che il consumatore si pone diventano espressione del suo comportamento online. Per aiutare i professionisti del marketing a delineare nuove strategie alla luce dell’evoluzione digitale, la ricerca indica la necessità di passare da un’ottica di presidio a un’ottica di interpretazione dei “momenti”, in cui il messaggio giusto nel momento giusto può fare la differenza. In questo contesto acquisisce importanza il target dei Millennials, un segmento fondamentale per il settore automobilistico in quanto portatore della futura equity dei brand. Sono quattro i risultati principali che emergono dalla … [Read more...]
Customer Satisfaction: Hyundai UK to introduce online user-generated star ratings across the Dealer Network
Hyundai UK is to introduce an online user-generated ‘Star Rating’ system across the Dealer Network. The system driven by customer recommendations will provide all Hyundai dealers with a transparent star rating showcasing the quality of service that they are providing to their customers on a day-to-day basis. The Customer recommendations and reviews, which focus on each of our dealers’ sales & service offerings, are collected as part of Hyundai’s continuous independent Customer Satisfaction survey which asks the opinions of over 60,000 customers per year. They feature prominently on the Dealer website homepage and also in the ‘Dealer Locator’ section of hyundai.co.uk The Dealer star rating will be an average of all customer recommendations received over a 90-day period, ensuring all customers have an up-to-date view of their chosen dealer’s performance. Tony Whitehorn, President & CEO, Hyundai Motor UK, says: “Owner and customer reviews are quickly becoming a … [Read more...]
FIAT OF SAN FRANCISCO IS THE FIRST FIAT STUDIO TO OPEN IN THE CITY
FIAT of San Francisco, the first FIAT studio to locate in The City by the Bay, is open for business in the Van Ness Avenue corridor. There now are six FIAT studios in the Bay Area, but FIAT of San Francisco is the first to open for business within the city itself. This newest FIAT studio is located at 1595 Van Ness Ave. on the edge of San Francisco’s famed Pacific Heights neighborhood. “The opening of FIAT of San Francisco is an important step for continuing the growth of our brand in the United States,” said Jason Stoicevich, Head of FIAT Brand for North America, Chrysler Group LLC. “We have FIAT studios in the region, but having a presence right in the city, where our Fiat 500 has been so popular, will make it easier for our customers to do business with us. This is the ideal location, in the fashionable Pacific Heights area, for our first studio in San Francisco.” With FIAT of San Francisco now open, the FIAT brand now has 209 studios in the United States. The FIAT … [Read more...]
NEW McLAREN SHOWROOM OPENS AT MEILENWERK STUTTGART
McLaren Automotive is actively continuing its plan of expanding its retailer network by opening the latest showroom in Germany. Just three weeks after the sports car manufacturer’s 50th anniversary, the models of the British car maker will shine at Meilenwerk Stuttgart. The new showroom – the company’s fifth in Germany – will officially open on 26th September, further enhancing this German car metropolis with a very prominent marque. This location could not reflect the McLaren brand more effectively: the exclusively designed showroom in the listed Böblingen airfield complex forms the ideal backdrop for the display of the entire range of high performance sports cars. Visitors can immediately immerse themselves in the fascinating and glorious racing history of this automotive manufacturer. As with the McLaren retailer in Frankfurt, responsibility for the new Meilenwerk showroom rests with the Dörr Group. At the sharp end is Andrew Skey, from the UK, who has several years’ … [Read more...]
Ichiban: Toyota premia le migliori concessionarie
Toyota Motor Europe (TME) ha annunciato i vincitori del premio ‘Ichiban’ European Customer Satisfaction Award 2012 durante una cerimonia svoltasi presso la Zappeion Megaron Hall di Atene, in presenza dal Ministro del Turismo Greco Olga Kefalogianni. Da sempre la qualità è parte integrante del DNA Toyota, ed è secondo questo principio che sono stati consegnati i 42 premi come riconoscimento degli eccellenti risultati raggiunti dalle concessionarie di 32 mercati europei nel Servizio Clienti Vendita e Post Vendita. Sono state circa 2.300 le concessionarie europee monitorate e valutate nel corso dell'anno, un'attività che rientra negli standard Toyota basati su criteri selettivi molto rigorosi. Tra i 42 concessionari, 3 sono stati quelli italiani a ricevere il premio: - Aquilano Motori S.r.l. (San Severo - Foggia) - Didiauto 2 S.r.l. (Barletta – Bari) - Nordauto S.p.A. (Montebelluna – Treviso) Durante la cerimonia di premiazione, Didier Leroy, Presidente & CEO di Toyota … [Read more...]
C@RE di Renault: best practice in termini di relazione con il cliente
Le aziende che producono e commercializzano belle auto, in verità, sono molte ma quante di queste si occupano in maniera adeguata del cliente quasi a livello personale? Forse poche. Per questo è giunto il tempo per i brand del settore automotive di prendersi cura veramente degli acquirenti, o potenzialmente tali, fin dal primo approccio e per l'intero funnel di vendita, costruendo nella giusta maniera una relazione, entità impalpabile della quale solo alcune hanno avvertito il bisogno. Oggi, più che mai, l'obiettivo di consolidare il rapporto con i clienti è diventato fondamentale per l'ulteriore crescita dell'azienda. Il potenziamento della relationship passa, chiaramente, dall'implementazione di un adeguato CRM (Customer Relationship Management) che coinvolge l'organizzazione nel suo complesso e da una maggiore attenzione all'intero funnel di vendita con l'obiettivo di attenzionare il massimo numero di lead in ingresso per un determinato step e il tasso di conversione che … [Read more...]
Online si cresce: AutoScout24 prima azienda internet in Italia per fatturato
La chiave del successo? "Fare sempre meglio quello che si sa fare bene." Così Vincenzo Bozzo, Amministratore Delegato di AutoScout24, piattaforma europea di Deutsche Telekom, commenta i risultati dell'analisi di Databank dalla quale emerge come la prima (e unica tra le top 20) azienda internet per i ricavi 2009. Databank, la divisione di Cerved specializzata nell'analisi di mercato, ha tracciato una mappa dell'eccellenza made in Italy prendendo i bilanci di 37.000 aziende in oltre 200 segmenti di mercato diversi che tra il 2006 e il 2009 hanno fatturato più di 5 milioni. Aziende chehanno saputo cogliere i cambiamenti scaturiti dalla situazione di crisi contingente e trasformarle in opportunità di business. "La congiuntura economica – commenta infatti Vincenzo Bozzo - ha accelerato il processo di migrazione dei dealer verso l'online. Perché il web ha un ritorno diretto dell'investimento, che il nostro cliente può immediatamente toccare con mano, attraverso telefonate e mail … [Read more...]
Automotive Dealer Day: Volvo è la casa automobilistica più virtuosa secondo il giudizio dei concessionari italiani
Nel corso del recente Automotive Dealer Day di Verona, Volvo ha ottenuto il primo posto assoluto in termini di Soddisfazione dei Concessionari davanti a 35 marche concorrenti. Lo rivela l'indagine DealerStat presentata in anteprima a Veronafiere da Quintegia all'Automotive Dealer Day, effettuata sul 40% (1.380 questionari) dei concessionari del Paese. Il premio è stato assegnato sulla base dei risultati emersi da 1.380 questionari espressione del 40% dei concessionari italiani rappresentanti i 36 marchi esaminati. Volvo e Volvo Auto Italia si sono classificate al primo posto in cinque delle tredici categorie principali prese in considerazione dall'indagine, che descrive la soddisfazione dei concessionari nel rapporto con la Casa automobilistica che rappresentano. Le aree nelle quali Volvo è risultata vincitrice sono: -management vendita -management post-vendita -politica commerciale (sistemi di incentivazione) -programma usato -training post-vendita Nelle rimanenti … [Read more...]