Internet e le tecnologie digitali hanno rivoluzionato il mercato dell’auto, diffondendo anche tra le aziende modalità di dialogo con i clienti impensabili fino a pochissimi anni fa. Basti pensare all’utilizzo dei social media, diventati ormai parte integrante della relazione con il cliente. Eppure, molti concessionari continuano a temere che il web sia il vero nemico del loro business e non un’opportunità per farlo crescere in tempi difficili. Ma quali sono concretamente gli elementi che attraggono i clienti nell’epoca digitale e quali quelli che determinano la loro fuga? Recenti studi di settore mostrano che Internet e l’accessibilità di informazioni online sono sempre più essenziali per gli acquirenti che si accingono a scegliere quale automobile comprare. Nel corso del 2014, infatti, il 72% degli acquirenti ha utilizzato un motore di ricerca per conoscere brand, modelli, caratteristiche e prezzi, attraverso tutti i device tecnologici a disposizione: computer, tablet e … [Read more...]
Automotive Dealer Day: circa 8 milioni di utenti in Italia utilizzano Internet per scegliere e acquistare un’auto
Internet, protagonista sempre di più nel settore automotive, rappresenta il mezzo più utilizzato dai clienti che devono acquistare un'auto nuova (43%) o un'auto usata (42%). All'Automotive Dealer Day, il principale appuntamento europeo dedicato alla filiera automobilistica, si è parlato proprio di questo. I primi dati che confermano questa tendenza sono stati rilasciati da Roberto Brenner, Industry Leader di Google per la divisione Auto: "Lo scorso anno l'automotive in Italia ha fatto registrare una performance notevole sul web, con una media di 7 milioni di utenti unici mensili, circa il 40% in più rispetto a due anni fa. Nei primi 3 mesi di quest'anno il dato cresce ancora (+23%) e supera gli 8 milioni di utenti, mentre si registra un autentico boom delle queries inoltrate da telefoni di terza generazione, con un +93% solo nell'ultimo anno". Un mercato, quello dell'auto su internet, che è ancora in parte prerogativa dell'usato - con oltre 6 milioni di ricerche sul web - ma … [Read more...]