L'articolo "Servizi post-vendita in Outsourcing per il settore Automotive: qualche considerazione, anche sulla selezione del personale" pubblicato il 9 aprile u.s., su questo sito, ha suscitato molto interesse, a giudicare dai numerosi lettori che lo hanno condiviso e dalle e-mail ricevute. Alcuni commenti, e fra questi quello a firma del dott. Alessandro Sposato, Esperto del settore BPO (Business Service Outsourcing), hanno fornito ulteriori spunti di riflessione di cui vogliamo fare partecipi tutti voi. Per questo riportiamo il testo citato, pubblicato sul gruppo LinkedIn "Il Mercato Italiano del Lavoro - The Italian Job Market", in un clima di cortese dialogo inteso a chiarire alcuni punti dell'argomento oggetto dell'articolo. "…commento sia in veste di Esperto del settore BPO sia in veste autenticamente personale, come un qualsiasi uomo della strada che ha affrontato e continua ad affrontare il mondo del lavoro in questi tempi di crisi. Partirei, per senso logico, dalle … [Read more...]
Servizi post-vendita in Outsourcing per il settore Automotive: qualche considerazione, anche sulla selezione del personale
Fidelizzare un cliente costa molto meno che acquisirne uno nuovo. E' da questa affermazione, che si può leggere non solo sulla grande maggioranza di articoli e white paper relativi al CRM (Customer relationship management), ma anche su ogni brochure di vendor o agenzie che propongono strumenti e programmi di loyalty, che si vuole iniziare questo nuovo articolo. Da quanto riportato sopra, è facile dedurre che non "il cliente", ma "il cliente fidelizzato" è il vero tesoro dell'azienda. Un cliente con il quale l'azienda ha saputo stabilire un rapporto solido, guadagnandosi la sua stima e la sua fiducia e ricevendone in cambio non solo un certo volume d'affari ma anche preziosi consigli e suggerimenti per migliorare la propria attività. Nel settore automotive, è nel post-vendita che, in particolar modo, si "gioca" la fidelizzazione del cliente. Nella fase post-vendita, infatti, rientrano un insieme di servizi indispensabili, collaterali, che fanno parte del "pacchetto" … [Read more...]