Fidelizzare un cliente costa molto meno che acquisirne uno nuovo. E' da questa affermazione, che si può leggere non solo sulla grande maggioranza di articoli e white paper relativi al CRM (Customer relationship management), ma anche su ogni brochure di vendor o agenzie che propongono strumenti e programmi di loyalty, che si vuole iniziare questo nuovo articolo. Da quanto riportato sopra, è facile dedurre che non "il cliente", ma "il cliente fidelizzato" è il vero tesoro dell'azienda. Un cliente con il quale l'azienda ha saputo stabilire un rapporto solido, guadagnandosi la sua stima e la sua fiducia e ricevendone in cambio non solo un certo volume d'affari ma anche preziosi consigli e suggerimenti per migliorare la propria attività. Nel settore automotive, è nel post-vendita che, in particolar modo, si "gioca" la fidelizzazione del cliente. Nella fase post-vendita, infatti, rientrano un insieme di servizi indispensabili, collaterali, che fanno parte del "pacchetto" … [Read more...]