Le aziende che producono e commercializzano belle auto, in verità, sono molte ma quante di queste si occupano in maniera adeguata del cliente quasi a livello personale? Forse poche. Per questo è giunto il tempo per i brand del settore automotive di prendersi cura veramente degli acquirenti, o potenzialmente tali, fin dal primo approccio e per l'intero funnel di vendita, costruendo nella giusta maniera una relazione, entità impalpabile della quale solo alcune hanno avvertito il bisogno. Oggi, più che mai, l'obiettivo di consolidare il rapporto con i clienti è diventato fondamentale per l'ulteriore crescita dell'azienda. Il potenziamento della relationship passa, chiaramente, dall'implementazione di un adeguato CRM (Customer Relationship Management) che coinvolge l'organizzazione nel suo complesso e da una maggiore attenzione all'intero funnel di vendita con l'obiettivo di attenzionare il massimo numero di lead in ingresso per un determinato step e il tasso di conversione che … [Read more...]
Servizi post-vendita in Outsourcing per il settore Automotive: qualche considerazione, anche sulla selezione del personale
Fidelizzare un cliente costa molto meno che acquisirne uno nuovo. E' da questa affermazione, che si può leggere non solo sulla grande maggioranza di articoli e white paper relativi al CRM (Customer relationship management), ma anche su ogni brochure di vendor o agenzie che propongono strumenti e programmi di loyalty, che si vuole iniziare questo nuovo articolo. Da quanto riportato sopra, è facile dedurre che non "il cliente", ma "il cliente fidelizzato" è il vero tesoro dell'azienda. Un cliente con il quale l'azienda ha saputo stabilire un rapporto solido, guadagnandosi la sua stima e la sua fiducia e ricevendone in cambio non solo un certo volume d'affari ma anche preziosi consigli e suggerimenti per migliorare la propria attività. Nel settore automotive, è nel post-vendita che, in particolar modo, si "gioca" la fidelizzazione del cliente. Nella fase post-vendita, infatti, rientrano un insieme di servizi indispensabili, collaterali, che fanno parte del "pacchetto" … [Read more...]