JD Power and Associates ha rilasciato i risultati del report annuale “Customer Service Index Study (CSI)“. Lexus, brand di lusso del marchio Toyota, è risultato ancora una volta il “top-ranked” tra i marchi di lusso, classificandosi al primo posto in termini di “customer service“. Lo studio prende in esame la soddisfazione dei proprietari di veicoli che visitano un reparto di assistenza per interventi di manutenzione o riparazione. Le classifiche CSI sono basate sulle relazioni che intercorrono nei primi tre anni tra il concessionario e i proprietari dei veicoli.
Lexus, secondo lo studio CSI, raggiunge un punteggio complessivo di 837, su una scala di 1.000 punti, e risulta particolarmente efficace in quattro dei cinque parametri presi in considerazione: service quality, service initiation, service advisor e service facility.
