Nella nota indagine "Initial Quality Study" sulla qualità delle vetture nuove condotta dall'istituto statunitense J.D. Power, leader nel settore delle ricerche di mercato, la Porsche AG di Stoccarda conquista nuovamente il podio. Con il primo posto ottenuto nella classifica generale, il costruttore di vetture sportive di alta gamma soddisfa, anche quest’anno, i più elevati requisiti qualitativi nel suo mercato estero più importante, gli USA. Dopo tre primi posti ottenuti dal 2006 al 2008 ed un secondo posto nel 2009, ora Porsche conquista, per la quinta volta consecutiva, una posizione di primo piano nello studio della J.D Power. La sportiva 911 si è classificata prima nel segmento "Premium Sporty Car" e seconda migliore vettura nell’indagine generale. La nuova serie costruttiva Panamera, la quarta della casa automobilistica tedesca, ha ottenuto il terzo posto nel segmento "Large Premium Car" fra le vetture della concorrenza. "L'alto livello di soddisfazione dei clienti … [Read more...]
Customer Service Index Study: Lexus al primo posto tra i brand di lusso
JD Power and Associates ha rilasciato i risultati del report annuale "Customer Service Index Study (CSI)". Lexus, brand di lusso del marchio Toyota, è risultato ancora una volta il "top-ranked" tra i marchi di lusso, classificandosi al primo posto in termini di "customer service". Lo studio prende in esame la soddisfazione dei proprietari di veicoli che visitano un reparto di assistenza per interventi di manutenzione o riparazione. Le classifiche CSI sono basate sulle relazioni che intercorrono nei primi tre anni tra il concessionario e i proprietari dei veicoli. Lexus, secondo lo studio CSI, raggiunge un punteggio complessivo di 837, su una scala di 1.000 punti, e risulta particolarmente efficace in quattro dei cinque parametri presi in considerazione: service quality, service initiation, service advisor e service facility. … [Read more...]
Indagine Qualità J.D. Power: bene Lexus, Porsche, Cadillac e Hyundai
La speciale classifica, stilata dalla J.D. Power, società americana nota per le sue analisi di mercato e soddisfazione dei clienti, indica il numero di problemi lamentati da questi ultimi ogni 100 auto vendute: l'84 relativo alla Lexus, per esempio, indica che ogni 100 Lexus consegnate ci sono state 84 lamentele nei primi tre mesi di vita delle vetture, quindi Toyota Motor è leader della classifica delle auto di qualità con il suo brand Lexus, mentre ad esempio con il brand Toyota si trova nella metà alta della classifica a pari merito con Mercedes. Ma il dato sorprendente è il posizionamento raggiunto dalla Hyundai, davanti a Honda, Toyota e Mercedes. Tra le sorprese, in negativo, della ricerca c'è la discesa della MINI (BMW) in coda alla classifica. Tutti i dati in modalità PDF:J.D. Power and Associates Reports (PDF) Immagine tratta da www.carpages.co.uk … [Read more...]